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构建和谐社会:公共关系的历史使命          【字体:
构建和谐社会:公共关系的历史使命
作者:佚名    文章来源:网友推荐    点击数:    更新时间:2006-1-16
“民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会”,胡锦涛总书记提出的这一“社会主义和谐社会”的基本构想,及时而敏锐地指出了当今中国社会发展的现实要求,勾画出我国未来社会发展的蓝图。

  就我国具体国情而言,创建和谐社会是一个复杂而艰巨的社会工程,需要有一个较长的不断克服各种不和谐因素,不断调整各种利益关系,不断化解各种矛盾冲突的发展过程。况且社会主义和谐社会也不可能是无差别无矛盾的社会。不和谐的矛盾、冲突始终都会存在,因此,“重要的是,和谐社会建设能够提供一种不断解决矛盾和化解冲突的机制。”(曾庆红)从某种意义上说,创建和谐社会的过程就是不断寻求、建立、完善一套能够不断解决社会矛盾和化解社会冲突的有效管理机制的过程。

  公共关系作为协调社会关系的重要管理机制,其目的就是通过对组织社会环境关系的管理,为组织创造适合其生存、发展的和谐的社会生态环境。组织的公共关系管理是以维护社会、公众利益作为自己的最高伦理标准,追求公共利益与组织利益的和谐一致,强调组织与社会、公众利益一致性下的发展。在管理的实践中,公共关系强调通过人性化管理、组织的社会责任和一套行之有效的沟通机制,化解矛盾、协调对立和冲突,对各种错综复杂的社会关系加以全面有效的调整协调,使组织内部、组织与组织,组织与整个外部社会环境形成和谐安定、协调有序的良好关系。

  显然,公共关系的这种价值追求与和谐社会的内在要求是完全相契合的。

  考察公共关系发展的历史,我们不难发现,公共关系正是为了弥合由自由资本主义发展所造成的不同社会群体、组织之间的利益冲突,社会分裂、关系失调而登上历史舞台的。19世纪末20世纪初,自由资本主义发展进入辉煌时期,也是自由资本主义梦想通过市场这一“无形的手”实现构建和谐理想社会的破灭时期。整个社会充斥着尔虞我诈,贫富两极分化、不同利益集团间的争斗、劳资对立仇视、工人集体抗争、烈性社会冲突和普遍性的精神危机。严重的社会危机,以及接踵而至的经济大萧条,为资本主义社会敲响了警钟。公共关系作为资本主义社会组织解决矛盾,化解冲突的管理机制,作为资本主义社会为摆脱社会危机困境,谋求新发展的一种选择,进入了社会组织的管理领域,在当时历史条件下为缓解社会矛盾发挥了重要作用。可以说,公共关系从诞生伊始就肩负着维护社会和谐发展的历史使命。

  今天,我国正处于社会发展的变革转型期。改革开放,发展社会主义市场经济,我们取得令世界瞩目的辉煌成就。但是,在经济突飞猛进的发展中,不和谐现象也显露端倪。不法经营、金融欺诈、财务丑闻、食品安全、伤农问题、贫富分化;官员腐败、环境污染等问题不断出现。这些问题大多正是与一些组织缺乏社会责任,无视公众利益直接相关。我们不难想象作为创造现代社会物质财富的中坚力量的企业组织,如果他们罔顾社会公众的利益,那么坑害股东、矿难灾害、霸王条款、拖欠工资等事件自会层出不穷。某些组织的问题,已直接影响到我们整个社会的稳定与和谐。

  在现代社会运行中,组织是社会经济、政治、文化活动的主体,其处理自身公共关系的行为都将直接影响着整个社会关系生态。建立、完善以组织为主体的沟通协调,化解矛盾冲突的公共关系管理机制,是构建和谐社会历史进程不可或缺的重要环节。
在构建和谐社会过程中,任何制度的设计,政策调整都需要公众的参与,需要公众的理解和接受。只有公众诚心悦服,自觉配合遵守,才能真正发挥其化解矛盾、协调社会关系的作用。如前几年某些地方政府为教师办理社保,由于缺乏沟通,教师产生误解,本是好事,却引发了公众的不满。

  任何社会都无法摆脱自身所处的社会发展历史阶段的制约。在构建和谐社会的过程中,政府需要不断通过调整社会的经济结构、资源配置、分配制度等来维系社会公正与均衡。但对于我们这样一个发展中的大国,任何涉及利益的调整,要做到让每一个公众群体都感到绝对满意是很困难的。不同的历史发展阶段,只能寻求当时历史条件允许的相对合理的解决方案。又如,对于国内大多数的企业。要求其承担更多的社会义务与责任,也只能根据企业的实际能力,随企业实力的发展壮大,来提出相应的要求。这往往会与一般公众对政府、对企业的期望产生较大的差距。如何让公众理解国家、企业的真诚、实际能力与难处?这就需要借助健全的组织公共关系沟通协调机制,通过与公众沟通和交心,来保证与时俱进,不断解决前进中出现的新问题,化解新矛盾。

  毫无疑义,构建社会主义和谐社会也是我国当代公共关系的历史使命与责任。

文章录入:21emrzl    责任编辑:21emrzl 
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