logo

公开课程 | 内训课程 | 专家顾问 | 下载中心 | 培训商城 | 新闻动态 | 培训相册 | 关于我们 | 加入收藏 | 设为首页

知识中心 | 特色专题 | 资料中心 | 合作加盟 | 讲师加盟 | 培训需求 | 咨询留言 | 理论坛 | EMR精英俱乐部点击进行RSS联机阅读WAP方式浏览本站

您现在的位置: 二十一世纪管理培训网 >> 特色专题 >> 商务礼仪 >> 正文 用户登录 新用户注册
站内搜索:
最新课程
固顶文章 中央财经大学经济学博士
固顶文章 商业模式设计与创新    
固顶文章 MS Project 2003-提升项
固顶文章 采购谈判的策略与方法  
固顶文章 7C企业文化突破公开课  
固顶文章 培训师综合提升班(精华版
固顶文章 基于Excel的精细人力资源
固顶文章 高效沟通              
固顶文章 战略性绩效管理体系设计
固顶文章 Excel与PowerPoint在企业
最新推荐
如何接待外宾          【字体:
如何接待外宾
作者:ycs666    文章来源:Internet    点击数:    更新时间:2006-5-9
在接待外宾过程中经常遇到的一些礼仪程序和不同方式的活动,如迎送、宴请、会见、会谈等,我们在前面已经谈到的是与接待工作直接有关的一些其他问题。

关于邀请的方式。外宾来访,通常要由东道国先发出邀请,这既是礼节,也是一项必要的手续。邀请一般应以局面方式进行,被邀者在接到邀请函后,应及时给予答复,并据此办理有关的手续。邀请函除表示欢迎之意外,也表明被邀请者的身份、访问的性质以及访问的日期和时间等内容。有时,为了表示客气,也可请被邀者在他认为“方便的时候”来访,或将时间留待以后“另行商定”。

有些国家对邀请外国领导人来访,做出了某些规定。例如,我国规定,应邀来访的国家元首、政府首脑访华天数一般以5天为限,最长不超过7天。其抵京日期,应避开中方的节假日和星期天。如因航班等原因实难避开,则抵京当日中方不安排正式活动。关于接待外宾的费用,国际上比较通行的做法是,来访者的国际旅费由来访者自己负担,在抵达东道国国境后的住宿交通等,由东道主招待。告别宴会或答谢宴会的费用,由来访者自理。但费用问题也可由双方通过协商决定。例如,对某些外宾安排自费来访,东道主除付设宴招待的费用外,全部住宿交通费均由来访者自行负担。还有的国家因财力所限,对来访代表团有人数限制,或在邀请时,即言明邀请的人数,超出部分的人员,费用自理。据俄罗斯《消息报》1995年月日1月3日报道,外国总统访俄,俄方只负担12~15人的费用,俄总统出访,对方也是这么办。随领导人来访的企业家、记者等的费用一般自理;专机机组人员的费用,除双方民航有互惠协定外,一般亦应自理。

为了搞好接待,在外宾抵达以前,就应做好充分的准备工作。首先,要搞清楚来访外宾或代表团的基本情况。例如,来访外宾的总人数,是否包括主宾和其他人员的配偶,来访人员的职务、性别、礼宾次序等情况,这些均可请对方事先提供。重要国宾来访,其随访人员中,有正式随行人员(或代表团团员)和工作人员之分,而正式随行人员中有的还是政府的高级官员。此外,有的国家领导人来访,随行的还有企业家、记者以及专机的机组人员等。这些都应在事先了解清楚,以便由有关单位做好相应的接待准备。

对于外宾的饮食爱好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活习惯等也可事先向对方探询,必要时,还可向对方索要来访者的血型资料。拟订来宾访问日程前,还要向对方了解清楚抵离的日期和时间、交通工具和施行路线、对参观访问的具体愿望等。飞机起降的具体时间,可经由民航部门密切掌握。

访问日程一般应由东道国道国首先提出。日程草案拟订后,可先将主要内容告知对方,以便听取对方意见,并使对方有所准备。日程安排的好坏,对访问的成功与顺利进行具有重要的意义。特别是国家领导人的访问,既要使日程安排符合礼议规格的一般要求,又要避免使人感到所有这类访问都千篇一律。在拟订日程草案时,除了遵循通常的礼仪程序以外,还要考虑以下一些因素:1.访问的目的和性质;2.访问者的愿望;3.访问者同东道国的哪些人和事有特殊的关系;4.访问者过去是否曾经来访过,哪些项目过去已经看过,如何使本次访问更具特色;5.来访者的年龄及身体状况能适应的活动限度;6.代表团其他成员的特殊要求与安排,特别是主宾的夫人,有时可以另行排一些有意义的活动。除了以上因素以外,主方领导人的时间安排是一个十分重要的因素,事先应当同有关 的办 公室联系好。

日程安排的松紧应适当。活动安排太少,让客人有时在宾馆里无所事事,会感到受冷遇;活动安排太多,又会令客人筋疲力尽。要保持日程安排适当平衡确非易事。为了让客人在有限的时间内,多看一些东西,多接触一些人,常常容易把日程排得太满,没有轻松休息的时间。美国前总统艾森豪威尔谈起英国女王紧张的访美日程时说:“她们一定希望有时间休息安静一下。……如果任何助手敢把我的日程安排得像她们的那样(紧张),我就要把他解雇。”

有些大型代表团来访,为了达到更好的效果,可以安排他们分组活动。有的次要活动,可以安排代表团其他成员参加,以减轻主宾的劳累。接待规格的高低,体现了对来访客人的重视程度和欢迎的热烈程度,来访者

对于接待规格的高低也往往比较敏感。因此,对于来访客人的接待规格要妥善掌握。

接待规格的高低常常从各方面表现出来。例如,宴会规模的大小,出席宴会的主方人员的身份;某些礼仪活动的隆重程度等,甚至有时住房和交通工具的安排,也会被人视为接待规格高低的反映。因此,对于同一级别的国宾,应保持大体上差不多的接待规格,以免给人以厚此薄彼的感觉。而对于某些在政治上或两国关系上有特殊需要的国宾给以“破格”的接待,则可能会收到明显的效果。

接待规格虽然可以从多方面反映出来,但领导人的接见尤其重要。由谁接见,谈得怎么样,都是人们所关注的热点。有时候,东道国的主要领导人不在首都,来宾亦愿特意去外地会见。所以,在拟订接待计划和安排活动日程时,对领导人的接见,要给予特别的重视。

各国对来访外宾,尤其是国宾的安全,都特别重视。有些国家在重要国宾来访时,采取特别的安全警戒措施。这是因为东道国政府有责任保证客人在其境内逗留期间的人身安全。按照国际上通常的做法,国宾来访,自入境之时起,其安全保卫的责任,就落在东道国肩上。东道国政府应同来访国政府配合,精心制定保护他们的计划,包括警察护送、现场控制、近身保卫、食物品尝、交通安全以及其他一切必要的技术和预防性措施。礼宾部门在考虑日程和活动现场的安排时,也应将安全因素考虑在内。

外宾来访期间的生活接待十分重要。住房、坐车、生活起居,要尽量使其舒适、方便、安全,饮食应当可口。住地应当选择在环境优美安静的地段,以便使来宾在繁忙紧张的活动之后得到适当的歇息。国事访问一般以住国宾馆、高级饭店为多,这些地方设备好,服务周到有经验。也有的国家为了讲究礼仪规格而安排来宾住在王宫、别墅等地方。元首住地应升来访国的国旗或元首旗。住房的分配,身边工作人员,如秘书、译员、近身警卫和服务人员等应住在靠近主宾的房间。对代表团中的高级官员亦应妥善安排。除非不得已的情况,单身汉亦应安排单独房间,而不要安排单身汉两人合住。住房可由东道主安排分配后,再征求客人意见;也可将房间位置图提前交给对方,请对方自行安排。

常年有外宾居住的高级宾馆、饭店,都应把搞好生活接待、不断提高服务质量作为其孜孜不倦的奋斗目标,不但要配备先进的生活设备,而且要有优质的服务。对客人要细致周到、体贴温馨,于细微处见精神。有一位纽约商人是泰国曼谷东方饭店的常客,有一次他在星期五住进这家饭店,发现饭店把他的房间安排在二楼靠近楼梯的地方,他见此深受感动,因为基于宗教的缘由,他在星期五不能搭乘电梯。事情虽小,其情可嘉。

关于饮食,应按外宾的习惯和爱好,尽量搞好。还应按外宾习惯,在房间内准备一些饮料、水果等,供其随时取用。

对于来宾国家的国旗(元首旗)的旗样和制作说明,国歌的乐谱可以通过外交途径向对方索要。此外,还要收集一些来访国的乐曲,供奏席间乐及晚会表演时用。

国宾来访,一般都要送礼给东道国的领导人和工作人员,东道国亦相应赠礼答谢。领导人互赠礼品,可在会见时当面致送,也可通过礼宾工作人员转交;给一般随行人员和工作人员的礼品,则可收礼宾人员转交。送礼要避免千篇一律,重复雷同,因此对每次来访国宾的礼物,应有所记载,以备日后查阅。送给来访国宾的礼物,应争取随专机带走。如无专机,则一般不宜赠送大件易碎难运的礼品,以便于宾客作为随身行李运走。

我国做法是,外国国家元首来访,我驻该国的大使可以提前或陪同来宾回国,参加接待工作。有时,外国政府首来访,亦可作此安排。这不但有利于沟通情况,做好接待工作;而且有利于我驻外大使在访问结束返馆后,在当地开展工作。这也是符合一般国际礼仪的做法,其他国家也有类似做法。来访国宾去首都以外的其他城市访问,交通工具一般应由东道国安排。外国元首、政府首脑一般安排乘坐专机或火车专列,也有乘包机或火车上加挂专用车厢的。其他一般代表团乘坐班机。公路交通发达的国家,也可视情况乘汽车。

国家元、政府首脑去外地,均由政府派其他高级官员陪同前往。当地的市长、省长举行欢迎宴会,致欢迎词,来访的主宾或其他主要官员答词。省、市长一般应陪同参观访问。政治性会谈一般在首都举行,个别情况下也在外地举行的。著名的中美《上海公报》就是最终在上海谈定并公布的。

接待外宾,特别是接待重要国宾,任务重,时间紧,是一项涉及外事、公安、交通、民航、首都和外省市等许多单位和人员的综合工程。国家主要领导人常常亲临参加,亲自主持,并有广泛的群众参与。因此,各国都有一支精明、干练、经过培训能相互默契配合的接待人员队伍。这也是做好接待工作的一项基本保证。

来源:中国科学院国际合作局
文章录入:ycs666    责任编辑:joune 
  • 上一篇文章:

  • 下一篇文章:
  • 发表评论】【加入收藏】【告诉好友】【打印此文】【关闭窗口
      网友评论:(只显示最新10条。评论内容只代表网友观点,与本站立场无关!)

    设为首页 | 加入收藏 | 网站地图 | 版权申明 | 合作加盟 | 机构合作 | 主要客户 | 友情链接 | 广告服务 | 留言反馈 | 联系我们
    Copyright© 2002-2007  21emr.com All Rights Reserved.
    二十一世纪管理培训网 最专业的管理培训门户
    Tel:010-82864018   89808506 Fax:010-82864018 
    E-mail:emrclub#vip.sohu.com [email protected]
    世纪国研管理机构 北京世纪国研经济管理咨询中心
    二十一世纪管理培训网© 版权所有
    联系地址:北京市海淀区华清嘉园13#1607
    网站备案许可证号:京ICP备05016736


    二十一世纪管理培训网——做最专业的管理培训平台 提供最专业的企业培训服务!
    二十一世纪管理培训网|企业管理、二十一世纪管理培训网|管理咨询、二十一世纪管理培训网|企业培训、二十一世纪管理培训网|管理培训、二十一世纪管理培训网|压力管理、二十一世纪管理培训网|人力资源HR培训、二十一世纪管理培训网|单兰勇、二十一世纪管理培训网|管理资料下载、二十一世纪管理培训网|公开课、二十一世纪管理培训网|内训课程、二十一世纪管理培训网|培训讲师、、二十一世纪管理培训网|培训师、二十一世纪管理培训网|认证、二十一世纪管理培训网|培训人才库、二十一世纪管理培训网|领导力提升、二十一世纪管理培训网|压力管理、二十一世纪管理培训网|培训课、二十一世纪管理培训网|培训计划、二十一世纪管理培训网|管理课程等资源整合平台。
    --------------------------------------------------------------------------------
    二十一世纪管理培训网|专业提供管理、培训、企业、二十一世纪管理培训网|人力资源、二十一世纪管理培训网|商务礼仪、二十一世纪管理培训网|媒体公关、二十一世纪管理培训网|单兰勇、二十一世纪管理培训网|危机管理、二十一世纪管理培训网|七个习惯、二十一世纪管理培训网|情境领导、二十一世纪管理培训网|营销、二十一世纪管理培训网|生产、二十一世纪管理培训网|销售、二十一世纪管理培训网|战略、二十一世纪管理培训网|团队、二十一世纪管理培训网|绩效、创新、项目管理、二十一世纪管理培训网|成本、二十一世纪管理培训网|财务、二十一世纪管理培训网|员工、二十一世纪管理培训网|领导、危机、企业文化、执行力、二十一世纪管理培训网|中小企业、二十一世纪管理培训网|礼仪、二十一世纪管理培训网|金融危机、二十一世纪管理培训网|次贷、二十一世纪管理培训网|救市、二十一世纪管理培训网|经济危机、二十一世纪管理培训网|沙盘、二十一世纪管理培训网|组织、二十一世纪管理培训网|培训管理、二十一世纪管理培训网|风险、二十一世纪管理培训网|沟通、二十一世纪管理培训网|主管、二十一世纪管理培训网|内训、二十一世纪管理培训网|薪酬、二十一世纪管理培训网|品牌、客户、二十一世纪管理培训网|领导力、二十一世纪管理培训网|中层、二十一世纪管理培训网|情绪管理、压力缓解、二十一世纪管理培训网|谈判技巧、二十一世纪管理培训网|商务礼仪、二十一世纪管理培训网|采购流程、二十一世纪管理培训网|生产管理、二十一世纪管理培训网|电话、二十一世纪管理培训网|CEO、沟通管理、二十一世纪管理培训网|运营、二十一世纪管理培训网|资本、二十一世纪管理培训网|劳动法、二十一世纪管理培训网|组织结构、二十一世纪管理培训网|劳动法、二十一世纪管理培训网|行政管理、二十一世纪管理培训网|综合管理、二十一世纪管理培训网|收购、酒店管理等培训课程、二十一世纪管理培训网|压力 二十一世纪管理培训网| 服务 、二十一世纪管理培训网| 礼仪 、二十一世纪管理培训网| 拓展 、二十一世纪管理培训网| 营销、标杆、沟通、团队、内训、战略、培训、中层、情绪、情商、心理、技能、职业、素质、客户、PPT、危机、媒体、、主管、销售、心态、公关、财务、简报、管理、职场、卓越、职业化、二十一世纪管理培训网|资料下载、二十一世纪管理培训网|课件下载、二十一世纪管理培训网|课程视频。
    --------------------------------------------------------------------------------
    二十一世纪管理培训网|诚征下列地区管理培训课程、企业内训业务的合作伙伴:
    二十一世纪管理培训网|北京、二十一世纪管理培训网|上海、二十一世纪管理培训网|深圳、二十一世纪管理培训网|广州、二十一世纪管理培训网|苏州、二十一世纪管理培训网|杭州、二十一世纪管理培训网|天津、二十一世纪管理培训网|宁波、二十一世纪管理培训网|南京、二十一世纪管理培训网|温州|大连|青岛|厦门|无锡|佛山|东莞|中山|济南|珠海|常州|重庆|惠州|成都|西安|绍兴|武汉|长春|长沙|沈阳|烟台|芜湖|南通|哈尔滨|泉州|台州|威海|嘉兴|合肥|南昌|秦皇岛|郑州|福州|呼和浩特|镇江|金华|石家庄|淄博|乌鲁木齐|南宁|徐州|潍坊|马鞍山|贵阳|包头|鞍山|扬州|漳州|济宁|桂林|廊坊|昆明|柳州|舟山|吉林|湖州|新余|海口|太原|绵阳|大同|衢州|洛阳|唐山|泰州|兰州|莱芜|日照|铜陵|南平|衡阳|淮安|安阳|嘉峪关|新乡|泰安|湘潭|莆田|三明|银川|通辽|临沂|景德镇|枣庄|九江|滨州|焦作|许昌|龙岩|连云港|遵义|韶关|赤峰|岳阳|承德|营口|南充|蚌埠|乐山|鹤壁|宜昌|鹤岗|北海|漯河|阜新|临汾|湛江|株洲|朔州|双鸭山张家口|锦州|长治|梅州|白山|天水|盐城|葫芦岛|白城|保定鄂州|平顶山|抚顺|本溪|白银|菏泽|泸州|荆州|宿迁|宜宾|曲靖|孝感|防城港|襄樊|沧州|宁德|邯郸|商丘|内江|齐齐哈尔|贵港 |上饶|运城|六盘水|七台河|娄底|黄山|郴州|驻马店|东营|晋中|渭南|滁州|肇庆|自贡|随州 |淮南|伊春|淮北|抚州|黄石|揭阳|安顺|开封|汕头|邵阳|攀枝花|鸡西|咸宁|钦州|朝阳|安庆|南阳|赣州|牡丹江|德州|阳泉|邢台|通化|忻州|濮阳|晋城|宿州|铁岭|巢湖|宣城|汉中|保山|亳州|延安|池州

    www.21emr.com