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肖宁渊     ★★★★★ 【字体:
肖宁渊
联系专家请致电010-82864018  或发MAIL与我们联系

培训师:肖宁渊

详细介绍:

担任课程开发教练的肖老师,曾经在500强之首的WAL-MART工作了7年,在美国接受了一年的客户服务管理培训。

 

肖老师作为一位专业的实战型培训师,几年来他所有的精力都放在服务行业的营业厅、客户经理、呼叫中心进行研究。肖老师的风格培训属于真正的咨询顾问式培训。用问题带出问题,用案例带出案例,引导学员在课程中发现问题、并让学员首先自己提出解决问题的方案,进而对解决方案进行利弊与风险的评估和讲解。

 

肖老师在2003年应邀参与香港渣打银行全资附属机构金融专业研习院的课程开发工作顾问。并作为高级培训师,为香港各大银行的营业服务中心和服务机构,以及个人银行贵宾理财客户经理提供实战培训课程。

 

凭借跳出来看银行服务的专业培训体系,肖老师在银行培训中积累了大量的体会与心得。

主讲课程:

银行网点管理课程:
授课对象:网点主任、柜员、大堂经理
课程名称:

1.          网点主任及管理人员领导艺术

2.          营业网点现场管理

3.          大堂经理客户服务技巧与顾问式销售技巧

4.          柜员客户服务礼仪与理财产品销售技巧

5.          主动服务营销

6.          金融理财产品营销技巧

7.          客户投诉处理与客户情绪管理技巧

客户经理课程

授课对象:公司客户经理、个人客户经理

课程名称:

1.          客户经理团队建设与沟通艺术课程

2.          客户经理主动服务营销能力提升课程

3.          理财产品销售的“七步成诗”顾问式销售技巧培训

4.          高端客户心理分析与沟通技巧

5.          公司客户理财解决方案

6.          个人理财业务呈现技巧

7.          高端客户抱怨与投诉技巧

8.          电话沟通与营销技巧

 

银行信用卡中心课程

1.          主动服务与营销意识提升

2.          信用卡销售的“七步成诗”顾问式销售技巧

3.          电话营销项目管理与销售过程控制

4.          团队与员工积极心态建设

5.          投诉处理及客户与自我情绪管理

擅长领域:
客户服务、营业厅、呼叫中心 、营销
培训形式:
 
曾经服务客户:

2004年以来,肖老师为国内的外资银行、商业银行,如民生银行总行、民生银行杭州分行、建设银行总行、建设银行广东省分行、福建省分行、安徽省分行、新疆区分行、上海市分行等;工商银行总行、工商银行四川省分行;招商银行重庆分行、成都分行、南昌分行;中国银行深圳分行、上海分行、佛山分行;农业银行温州分行;交通银行杭州分行、广州分行;花旗银行成都分行、苏州分行、上海分行;宁波商业银行华夏银行济南分行;恒丰银行深圳分行、道亨银行深圳理财中心、永亨银行深圳理财中心等银行的理财客户经理、柜员、大堂服务经理等岗位人员提供量身定制的培训课程。

 

2005929-107期间,肖老师应邀参加花期银行美国总部做《中国的银行客户教育,我们还要做什么》调研结果报告演讲。

 

2006102-106期间,肖老师第二次应邀参加花期银行美国总部做《中国的客户服务理财营销》演讲。

联系方式:
联系电话:010-   82864018  89808506
     助理:董小姐 
MSN:[email protected]      QQ:871933735
备注:
 
联系专家请致电010-82864018 或发MAIL与我们联系 作者:佚名    专家来源:本站原创    点击数:    更新时间:2007-10-31
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