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李戎     ★★★★★ 【字体:
李戎
联系专家请致电010-82864018  或发MAIL与我们联系

培训师:李戎

详细介绍:

呼叫中心管理专家,高级培训讲师、高级咨询顾问

7年外资企业中高层管理经历(其中近6年呼叫中心中层及高层管理经历, 曾先后负责多项大型Inbound Outbound项目的筹建与运营管理,并计划与筹建以电视购物与售后服务为主营业务的呼叫中心,负责该呼叫中心的整体运营。具有丰富的外包呼叫中心及自建呼叫中心管理经验,尤擅长对呼叫中心中层管理与一线管理人员的选择、培养与发展。并具备全面的综合素质及开朗的性格。

Ÿ           李戎女士曾服务于多家国际知名外包呼中心,负责客户关系管理和呼叫中心运营管理,积累了非常丰富的呼叫中心运营管理经验。

Ÿ           李戎女士曾为国内多家自建与外包呼叫中心提供电话营销、客户服务、运营管理咨询与培训服务,拥有资深的呼叫中心培训经验。

Ÿ           李戎女士目前在一家国际知名外包呼叫中心担任高级运营管理经理,在2006年度,被信息产业部与呼叫中心行业协会评为“最佳外包呼叫中心管理人”

Ÿ           4年教师经历

Ÿ           5年金融机构中层管理经历

Ÿ           7年外资企业中高层管理经历(其中近6年呼叫中心中层及高层管理经历, 曾先后负责AT&T(电话营销), IBM, KODAKSonyMary Kay(订单中心管理及客户服务)、Mitsubishi MotorsBoschIBM、联通CDMA零首付、Ingersoll-RandAIA(电话营销)、HP(技术支持、渠道管理、电话营销)、WISTRON(技术支持)、SNT(技术支持及物流管理)与DB(市场咨询)等多项大型Inbound Outbound项目的筹建与运营管理

Ÿ           计划与筹建以电视购物与售后服务为主营业务的呼叫中心,并负责该呼叫中心的整体运营
Ÿ           2004年起,先后向世纪新元、上海国脉、上海黄页、润迅、上海移动、上海联通、辽宁联通、湖北联通、维音数码、大田、INSTRON等多家电信及外包、自建呼叫中心提供电话营销、客服管理、呼叫中心运营管理等多方面的培训,并参与上海市劳动局主办的呼叫中心呼叫服务员定级资格的策划与筹备,向多家自建及外包呼叫中心提供咨询。

主讲课程:
客户服务技巧与管理,电话营销技巧与管理,客户关系管理,呼叫中心运营管理培训
擅长领域:
电信、各类自营与外包呼叫中心
培训形式:
 
曾经服务客户:
世纪新元、上海国脉、上海黄页、润迅、上海移动、上海联通、辽宁联通、湖北联通、维音数码、大田、INSTRON等多家电信及外包、自建呼叫中心提供电话营销、客服管理、呼叫中心运营管理等多方面的培训,并参与上海市劳动局主办的呼叫中心呼叫服务员定级资格的策划与筹备,向多家自建及外包呼叫中心提供咨询
联系方式:
联系电话:010- 82864018-11      82864018       89808506
助理:董小姐
MSN & QQ:[email protected]        871933735
备注:
 
联系专家请致电010-82864018 或发MAIL与我们联系 作者:佚名    专家来源:本站原创    点击数:    更新时间:2007-7-4
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