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连海天     ★★★★★ 【字体:
连海天
联系专家请致电010-82864018  或发MAIL与我们联系

培训师:连海天

详细介绍:

高级顾问、专业导师。

    曾担任——富士康科技集团工程师、教育训练部讲师;深圳市某知名企业管理顾问公司营业厅服务事业部总监、高级顾问师/培训讲师。连海天老师的自我定位是在金融和通信行业的营业厅领域里挖的更深。有三年多的金融及移动通信运营商的培训、顾问经验。核心研究领域为营业厅渠道的服务营销和管理;专长为营业厅渠道服务营销竞争研究、区域市场竞争分析、营业厅属地化、营业厅管理、营业人员服务营销技能提升等课程。作为农业银行、招商银行、中国银行、中国移动通信、中国电信、中国网通等行业的专业顾问师和培训师,连老师对营业厅的发展有着深刻的认识和理解,对营业厅主动服务营销有着自己独特的见解。06年初连老师提出的双主动理念,更是引起了移动通信集团公司的高度重视。
主讲课程:

营业厅服务营销培训课程

课程类别

课程名称

课时(小时)

服务

营业厅主动服务客户接触点

8

良好的客户感知塑造

8

客户抱怨处理与挽留

816

管理

营业厅运营管理

816

营业厅值班管理与危机管理

8

营销

业务推广

8

数据业务分析

8

顾问式销售

8

营业厅主动服务营销体系建设

8

基础综合类培训课程

课程类别

课程名称

课时(小时)

人际关系

沟通技巧

4

商务礼仪/服务礼仪

4

自我管理

营业厅值班管理与危机管理

48

时间管理

2

压力情绪管理

816

团队建设

员工激励

4

团队管理与激励

8

领袖风采

4

擅长领域:
营业厅服务、营销培训 、基础综合类
培训形式:
 
曾经服务客户:

主持操作的主要咨询/培训项目有:

    03-04 河源移动、茂名移动、增城移动、广州移动新员工岗前培训项目;

    04 广州移动店面经理技能提升培训项目;

    05 黑龙江移动全省营业及客服人员营销服务技能提升培训项目;

    05 杭州移动营业厅店面经理资质认证年度系列培训项目;

    05 安徽移动中端客户经理客户满意度提升项目;

    05 深圳移动服务厅短板改善项目;

    05 金华移动店面经理及渠道管理人员营业厅管理培训;

    05 河北移动1860客服人员服务营销技能提升培训;

    05 湖南移动客户经理有效服务营销培训;

    05 广东省农行营业网点服务现状扫描

    05 深圳发展银行营业网点人员服务营销技能提升

    ……

主持操作的主要咨询/培训项目有:

    05 山西通信七大渠道整合咨询项目;

    05-06 网通集团公司营业厅渠道整合咨询项目;

    06 内蒙电信服务营销技能提升培训;

    06 山东移动客户经理技能提升培训;

    06 广东移动四大虚拟中心系列培训;

    06 福建移动后台投诉管理人员培训;

    06 广东移动客户抱怨投诉技能提升培训;

    06 江苏移动客户经理行业解决方案培训;

    06 东莞移动客户导向的客户服务技能提升培训;

    06 广东省建行大堂经理岗位角色认知;

    06 广东省中行新员工入职岗前培训
联系方式:
联系电话:010- 82864018-11      82864018       89808506
助理:董小姐
MSN & QQ:[email protected]        871933735
备注:
 
联系专家请致电010-82864018 或发MAIL与我们联系 作者:佚名    专家来源:本站原创    点击数:    更新时间:2007-4-17
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