logo

公开课程 | 内训课程 | 专家顾问 | 下载中心 | 培训商城 | 新闻动态 | 培训相册 | 关于我们 | 加入收藏 | 设为首页

知识中心 | 特色专题 | 资料中心 | 合作加盟 | 讲师加盟 | 培训需求 | 咨询留言 | 理论坛 | EMR精英俱乐部点击进行RSS联机阅读WAP方式浏览本站

您现在的位置: 二十一世纪管理培训网 >> 内训课程 >> 商务礼仪 >> 正文 用户登录 新用户注册

《一线医护人员服务礼仪》       ★★★
 

内训联系:010-82864018 89808506热线:15810289288

 《一线医护人员服务礼仪》

课程名称

课程内容:

第一部分:一线医护人员服务意识提升

      . 优秀服务的重要性和标准

      . 做好医护服务工作的核心

      . 认识医护工作中的个人角色

      . 了解患者最需要的三种服务

      . 一线医护服务人员服务心态修炼

          A心态对行为的影响

          B 一线医护服务人员必须具备的三大心态

          C 一线医护服务人员如何培养自我好心态

 

 

第二部分:医护人员素质能力要求与沟通技巧提升

      . 做好导诊导医工作的重要性

      . 一线医护服务人员树立优秀职业形象的四项注意

      .一线医护服务人员如何从自身角度避免医患冲突

      .医患沟通技巧提升

         1.成功医患沟通的作用

         2.医患沟通语言的特点

         3.医患沟通5不说

         4.如何正确称呼患者

         5.医患沟通常用文明用语

         6.导诊导医迎患三声、三到

         7.医患有效沟通的两大基本前提——倾听与提问

            1)倾听的作用

            2)倾听的五个层次

            3)开放式提问与封闭式提问

第三部分:医护服务礼仪提升——形象礼仪

一.            认识医护服务礼仪及重要性

二.            做好医护服务礼仪的三大原则

三.            医护工作人员工作装穿着两大基本要求

四.            女性医护人员形象礼仪

1.女性医护人员的化妆礼仪

   2.女性医护人员的发型要求

   3.女性医护人员工作装具体要求

   4.女性医护服务人员的饰物佩戴礼仪

      五. 男性医护人员形象提升

            1.男性医护人员面部修饰

            2.男性医护人员发型要求

            3.男性医护人员工作装具体要求

              A男士衬衫的选择

              B 男士领带的选择

              C 男士着装三一定律

第四部分:医护服务礼仪提升——服务举止礼仪

      一.男、女标准站姿

      二.男、女标准坐姿

      三.男、女标准行姿

      四.鞠躬礼仪训练

      五.手势礼仪

          1.递接物品

          2. 指示手势

          3. 握手礼仪

      六.眼神礼仪的运用

          1.正确的眼神

          2.眼神使用禁忌

      七.微笑礼仪

          1.医护服务人员微笑服务的重要性

          2.微笑表情训练

      八.引导礼仪——行走引导、上下楼引导

      九.医护服务工作全程情景模拟演示

培训形式: 60%理论讲解  30%案例分析、互动练习  10%答疑

备 注:

培训目的:

1.使一线医护人员建立正确的医护服务意识;

2.帮助医护服务人员调整服务情绪和心态;

3.明确医护工作目的,了解医护工作中的自我角色;

4.了解一线医护人员如何从自身出发避免医患冲突,

  加强医患沟通能力;

5.使医护服务人员了解职业的医护形象,用个人专业的形象

为医院树立良好的社会形象;

6.学会医护工作中的举止礼仪,举手投足之间显示良好职业素养。

培训讲师:吴霞

课程时间:6-12小时(1-2天)         培训人数:80

培训对象:导诊导医、护士、医生、一线医护服务人员

培训方式:60%理论讲解  30%案例分析、互动练习  10%答疑

联系方式:

联系电话:010-82864018 转内训部

发布方:

内训需求在线提交下载需求调查表填写后MAIL至:[email protected] 或传真至:010-82864018

内训联系:01082864018 89808506热线:15810289288 提交需求emrclub#vip.sohu.com  点击: 

  • 上一个课程:

  • 下一个课程: 没有了
  • 【字体: 】【发表评论】【加入收藏】【告诉好友】【打印此文】【关闭窗口

    内训栏目

     
    商务礼仪
    人力资源
    市场营销
    财务管理
    客户服务
    中层管理
    领 导 力
    执 行 力
    团队建设
    个人技能
    企业文化
    企业战略
    管理提升
    项目管理
    生产管理
    【物流】
    其它

     

    推荐公开课

    固顶文章 80后员工管理心理训练营
    固顶文章 部门经理、管理干部综合
    固顶文章 《企业公文写作与运用》
    固顶文章 中层经理全面管理技能实
    固顶文章 西点领导力            
    固顶文章 生产计划与物料控制(PMC
    固顶文章 品管实物技能实战      
    固顶文章 制造业卓越领导力      
    固顶文章 卓越生产运营总监高级研
    固顶文章 社科院金融学(在职)博
    固顶文章 川大高级管理人员工商管
    固顶文章 第72届日本丰田精益标杆
    固顶文章 卓越企业班组长塑造    
    固顶文章 《现场改善》          
    固顶文章 生产计划与物料管理    
    固顶文章 建构胜任素质模型与员工
    固顶文章 私募股权投资(VC/PE)高级
    固顶文章 采购成本降低及谈判技巧

    推荐内训

    固顶课程银行大堂经理服务营销技…
    固顶课程《终端店面及导购员培训…
    固顶课程企业新员工职业化素质培…
    固顶课程客户接待服务礼仪与沟通
    固顶课程《职业行为与职业礼仪》…
    固顶课程中国移动内训师培训(3天…
    固顶课程工作效率提升与时间管理…
    固顶课程“从优秀到卓越”--职业…
    固顶课程企业新员工职业化素质培…
    固顶课程女性商务魅力提升
    固顶课程“公务礼仪与沟通”培训…
    固顶课程《压力与情绪管理》课程
    固顶课程如何提升团队的执行力
    固顶课程《职业形象塑造与商务礼…
    固顶课程银行服务礼仪
    固顶课程打造巅峰团队
    固顶课程一线人员如何做好客户服…
    固顶课程银行大客户营销策略
    固顶课程“专业行政管理”培训方…
    固顶课程《移动营业厅内训师培训…
    固顶课程商业银行网点负责人培训…
    固顶课程国际商务礼仪
    固顶课程“电话礼仪”培训方案
    固顶课程移动营业厅班组长综合技…
    固顶课程超市员工服务礼仪及行为…
    固顶课程情境领导(14H)
    固顶课程大客户销售的关键时刻行…
    固顶课程领导者之剑——理性思维…
    固顶课程物业服务礼仪课程
    固顶课程银行关键客户关系维护与…
    固顶课程驾驶员职业礼仪
    固顶课程《领导艺术及管理技巧》



    设为首页 | 加入收藏 | 网站地图 | 版权申明 | 合作加盟 | 机构合作 | 主要客户 | 友情链接 | 广告服务 | 留言反馈 | 联系我们
    Copyright© 2002-2007  21emr.com All Rights Reserved.
    二十一世纪管理培训网 最专业的管理培训门户
    Tel:010-82864018 89808506 Fax:010-82864018 
    E-mail:emrclub#vip.sohu.com 
    二十一世纪管理培训网© 版权所有
    联系地址:北京市海淀区清河同源大厦612室
    网站备案许可证号:京ICP备05016736


    二十一世纪管理培训网——做最专业的管理培训平台 提供最专业的企业培训服务!
    二十一世纪管理培训网|企业管理、二十一世纪管理培训网|管理咨询、二十一世纪管理培训网|企业培训、二十一世纪管理培训网|管理培训、二十一世纪管理培训网|压力管理、二十一世纪管理培训网|人力资源HR培训、二十一世纪管理培训网|单兰勇、二十一世纪管理培训网|管理资料下载、二十一世纪管理培训网|公开课、二十一世纪管理培训网|内训课程、二十一世纪管理培训网|培训讲师、、二十一世纪管理培训网|培训师、二十一世纪管理培训网|认证、二十一世纪管理培训网|培训人才库、二十一世纪管理培训网|领导力提升、二十一世纪管理培训网|压力管理、二十一世纪管理培训网|培训课、二十一世纪管理培训网|培训计划、二十一世纪管理培训网|管理课程等资源整合平台。
    --------------------------------------------------------------------------------
    二十一世纪管理培训网|专业提供管理、培训、企业、二十一世纪管理培训网|人力资源、二十一世纪管理培训网|商务礼仪、二十一世纪管理培训网|媒体公关、二十一世纪管理培训网|单兰勇、二十一世纪管理培训网|危机管理、二十一世纪管理培训网|七个习惯、二十一世纪管理培训网|情境领导、二十一世纪管理培训网|营销、二十一世纪管理培训网|生产、二十一世纪管理培训网|销售、二十一世纪管理培训网|战略、二十一世纪管理培训网|团队、二十一世纪管理培训网|绩效、创新、项目管理、二十一世纪管理培训网|成本、二十一世纪管理培训网|财务、二十一世纪管理培训网|员工、二十一世纪管理培训网|领导、危机、企业文化、执行力、二十一世纪管理培训网|中小企业、二十一世纪管理培训网|礼仪、二十一世纪管理培训网|金融危机、二十一世纪管理培训网|次贷、二十一世纪管理培训网|救市、二十一世纪管理培训网|经济危机、二十一世纪管理培训网|沙盘、二十一世纪管理培训网|组织、二十一世纪管理培训网|培训管理、二十一世纪管理培训网|风险、二十一世纪管理培训网|沟通、二十一世纪管理培训网|主管、二十一世纪管理培训网|内训、二十一世纪管理培训网|薪酬、二十一世纪管理培训网|品牌、客户、二十一世纪管理培训网|领导力、二十一世纪管理培训网|中层、二十一世纪管理培训网|情绪管理、压力缓解、二十一世纪管理培训网|谈判技巧、二十一世纪管理培训网|商务礼仪、二十一世纪管理培训网|采购流程、二十一世纪管理培训网|生产管理、二十一世纪管理培训网|电话、二十一世纪管理培训网|CEO、沟通管理、二十一世纪管理培训网|运营、二十一世纪管理培训网|资本、二十一世纪管理培训网|劳动法、二十一世纪管理培训网|组织结构、二十一世纪管理培训网|劳动法、二十一世纪管理培训网|行政管理、二十一世纪管理培训网|综合管理、二十一世纪管理培训网|收购、酒店管理等培训课程、二十一世纪管理培训网|压力 二十一世纪管理培训网| 服务 、二十一世纪管理培训网| 礼仪 、二十一世纪管理培训网| 拓展 、二十一世纪管理培训网| 营销、标杆、沟通、团队、内训、战略、培训、中层、情绪、情商、心理、技能、职业、素质、客户、PPT、危机、媒体、、主管、销售、心态、公关、财务、简报、管理、职场、卓越、职业化、二十一世纪管理培训网|资料下载、二十一世纪管理培训网|课件下载、二十一世纪管理培训网|课程视频。
    --------------------------------------------------------------------------------
    二十一世纪管理培训网|诚征下列地区管理培训课程、企业内训业务的合作伙伴:
    二十一世纪管理培训网|北京、二十一世纪管理培训网|上海、二十一世纪管理培训网|深圳、二十一世纪管理培训网|广州、二十一世纪管理培训网|苏州、二十一世纪管理培训网|杭州、二十一世纪管理培训网|天津、二十一世纪管理培训网|宁波、二十一世纪管理培训网|南京、二十一世纪管理培训网|温州|大连|青岛|厦门|无锡|佛山|东莞|中山|济南|珠海|常州|重庆|惠州|成都|西安|绍兴|武汉|长春|长沙|沈阳|烟台|芜湖|南通|哈尔滨|泉州|台州|威海|嘉兴|合肥|南昌|秦皇岛|郑州|福州|呼和浩特|镇江|金华|石家庄|淄博|乌鲁木齐|南宁|徐州|潍坊|马鞍山|贵阳|包头|鞍山|扬州|漳州|济宁|桂林|廊坊|昆明|柳州|舟山|吉林|湖州|新余|海口|太原|绵阳|大同|衢州|洛阳|唐山|泰州|兰州|莱芜|日照|铜陵|南平|衡阳|淮安|安阳|嘉峪关|新乡|泰安|湘潭|莆田|三明|银川|通辽|临沂|景德镇|枣庄|九江|滨州|焦作|许昌|龙岩|连云港|遵义|韶关|赤峰|岳阳|承德|营口|南充|蚌埠|乐山|鹤壁|宜昌|鹤岗|北海|漯河|阜新|临汾|湛江|株洲|朔州|双鸭山张家口|锦州|长治|梅州|白山|天水|盐城|葫芦岛|白城|保定鄂州|平顶山|抚顺|本溪|白银|菏泽|泸州|荆州|宿迁|宜宾|曲靖|孝感|防城港|襄樊|沧州|宁德|邯郸|商丘|内江|齐齐哈尔|贵港 |上饶|运城|六盘水|七台河|娄底|黄山|郴州|驻马店|东营|晋中|渭南|滁州|肇庆|自贡|随州 |淮南|伊春|淮北|抚州|黄石|揭阳|安顺|开封|汕头|邵阳|攀枝花|鸡西|咸宁|钦州|朝阳|安庆|南阳|赣州|牡丹江|德州|阳泉|邢台|通化|忻州|濮阳|晋城|宿州|铁岭|巢湖|宣城|汉中|保山|亳州|延安|池州

    www.21emr.com