时　间：	2008年8月16-17日上海新梅华东酒店
地　点：
费　用：	[培训费用]2000元/位（含培训费、讲义费、午餐、茶水费、税费、证书费） 认证费用：500元／人（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳此费用）。 说明：凡希望参加认证的学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发“香港培训认证中心国际职业资格认证中心ＨＫＴＣＣ”《国际注册生产管理师（班组长方向）》职业资格证书。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。（课程结束１０日内快递给学员）。
详细介绍
课程背景：	对于很多的班组长来讲，从优秀的技术工人走向基层管理岗位，很多时候不得不面对： 1、上级骂、下属怨，生产现场一天忙的脚朝天，现场管理依然乱糟糟.... 2、生产任务完不成找我，员工有情绪找我，效率、质量搞不好也找我… 3、手下一管就是几十号人，做事我行，管人、带人，让这群人顺顺畅畅完成工作可就… 4、你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法还比你好，怎么个教法？ 5、生产线变化频繁，会这个，不会那个，人一堆，岗位却常常缺人手，怎么办？ 6、大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工改正？ 7、表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么让员工接受主管的意见？ 8、发生问题，主管总是最后一个知道信息，怎么跟员工沟通，让员工有效配合工作？ 9、我们基层主管既决定不了员工薪水，也决定不了公司环境，怎么激励手下这些人？ 10、一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚，怎么办？ 11、员工流失，而企业无好的对策，班组长要人排拉，也无法凑齐人手…… 重点解决班组长8大问题： 1、不知道為什么要管好人才能做好品质 2、自己下面的员工或自己做错了事，当主管问起来只知道说不知道、忘记了、抱歉等，除了自己顶替责任外没有解决实际的问题。 3、新人入部门后，将新人交给一个老员工直接带，也不确认这个老员工可不可以教好，新人接受能力怎样，最后导致新人学习时间延长。 4、对自己每天所需做的事情处模糊状态，未做好规划，做事情不分主次。 5、交接班时白班转交给晚班的事情，到最后，白、晚班人员都未确认最后结果是否OK，导致到后来老板记起 来才知道没做或没做好。 6、斑马线不懂画、板子摆放不正确造成损件，5S概念意识不清晰等。 7、没有成本意识。 8、今天出货1000，到最后关头才知道原来测试站的良率一直都不可能达到出货的良率。……
学员对象：	一线管理者、储备干部、新上任的现场管理者、优秀员工、生产主管、品质部门人员、对此课程感兴趣的各同仁
培训目标：	1、将人员可以影响到生產效率，生產效率又可影响到品质这一系列概念的灌输，最终提高品质。 2、清楚自己的角色与责任，知道哪些是自己做的，哪些是自己不该做的，更快地提升自己。 3、有效的教导方法，更有效率的培育新人，缩短新人实操训练的时间，节省人力成本。 4、有效的管理自己的时间，分清事项的主次，首次完成最重要紧急事项。 5、对自己所负责的事项有习惯性的追踪、确认，更好的完成每一件事情。 6、正确理解5S对生產的作用，减少人為loss，提高品质。 7、发现细节，有效节省成本的意识与概念，更好地利用和节省资源。 8、看数据了解生產，并针对此改善生產方法，提高生產效率。
培训收益：	1、了解基层管理人员权责与重要位置,借助人性管理来取代威权管理或指挥、命令。 2、学习在进行工作之前,先做好沟通协调及人际关系，产生一致性的共识。 3、透过现场工作技巧的学习，将基层的自检管理实务做有效的运用。 4、所学的技巧与现行的作业融合，更进一步学习如何做好现场管理与持续改善，发挥更大的生产及管理潜力。 5、让大家能够清晰的知道，做为一个成功的班组长，他所需要具备哪些专业的技能？在工作中，该如何去从事今后的管理工作？掌握班组长应具备的管理技能与技巧。
课程内容：	第一天(09：30-17：00） 第一讲班组长角色认知教育 1）不同人心目中的班组长形象（互动） 2）基层干部在企业中的地位和作用 3）基层管理者的素质要求 4）管理者的基本要求-计划、组织、领导、协调、控制 5）班组长的工作任务 6）班组长必备能力要求 分组讨论 班组长难当吗？为什么？ 怎样的班组长才算是一个好的班组长？ 第二讲班组长应有的日常管理要求 1）执行意识 2）顾客意识 3）成本意识 4）问题意识 5）改进意识 6）团队意识 第三讲信息沟通与协调现场管理 1）沟通技能 ●沟通的过程 ●沟通的方向 ●信息传递方式 ●沟通的功能 ●影响沟通的因素： ●沟通中常存在的问题： ●沟通技能测试（测试题） ●沟通中的9个致命过失 ●理想的沟通境界 2）沟通游戏 3）人际关系技能 ●人际关系的重要性 ●建立良好人际关系的原则 ●如何处理好与上级的关系 ●如何处理好与下属的关系 ●如何处理好与同级班组的关系 第二天(09：30-17：00） 第一天分享与回顾 第四讲时间管理 1）时间的认识 2）时间管理的重要性 ●游戏互动 ●游戏感悟 3）时间管理技能 ●时间管理三部曲： ●时间诊断与分析： ●如何组织时间 ●浪费时间的原因： ●确定优先顺序： 4）时间管理的处理原则 ●时间管理的四象限法 ●如何处理ABCD四类事务 ●时间管理的80/20法则 5）如何提高日常工作效率 ●制定时间管理计划 ●如何有效授权，预防拖延 ●文件资料的存放处理 ●如何有效处理电话通讯 ●改变个人浪费时间习惯，强化个人效率 6）建设高效率的管理团队 ●明确的目标 ●周详的计划 ●善用时间，进行日常管理 第五讲会议管理 1）会议理论观 ●开会的目的 ●何时才需要开会 ●——会议能解决什么，不能解决什么？ 2）会议效率不高的原因剖析及解决方案 ●会议效率低下的原因及解决方案 ●高效会议的特征 ●——案例分享：企业如何开会 3）开会前的准备工作 4）会议主持人的会议管理技巧 5）开会中常见问题与解决方案 ——情景模拟：会议中问题解决 6）会后问题的追溯与执行 ——会议演练，高级效会议模拟演练 精彩会议漫画分享（醒目的、清晰的展现了会议的管理） 案例分析（20种现场管理中出现的问题的处理方法） 第六讲怎样教导新进员工？ 1）员工培训实施 培训的目的： ●班组培训的项目 ●基本技能培训 ●多能工培训 ●继任者培训： ●为什么有些人不愿意培训继任者？ 2）员工激励 3)OJT推行实战技法 ●管理人员与OJT ●OJT的基本原则 ●各个阶层别OJT的要点 ●不同能力别OJT的要点 ●OJT的实施及实施要点 第七讲班组长讲师训练-----培养“种子”学员 ●培训的概念 ●讲师的角色与职责 ●讲师应掌握的基本技能 ●四种沟通风格 ●解剖培训的七大步骤 ●怎样做一个成功的讲授者 ●活化简报技巧 ●专业演讲技巧 ●现场演练 课程总结回顾
专家介绍：	周老师 一．管理经历： 工学学历、管理学学历工程硕士 注册职业培训师 注册管理咨询师 IRCA注册主任审核员（质量、环境） 04年师从美国质量管理学会过程改进分会院士、北航大院士博士生导师周伯生老师、任爱华老师学习CMMI能力成 熟度模型并成为CMMI高级咨询师 CMMI高级咨询师、ISO9001/TS16949资深咨询师 多次被评为华南最有影响力的实战派现场管理专家 具有系统的管理理论知识(结构)和丰富的企业管理实践经验。曾在大型国际上市企业担任总经理助理，并先后在深圳几家大型中外合资企业（集团）从事中、高层管理工作，服务过的行业涉及制造业和服务业，熟知各种类型企业运作模式，能够指导企业有效地改善和提高管理绩效，尤其对企业现场管理、系统规范化（标准化）管理、体系管理、创新管理、过程改进、绩效管理等系统有深刻地研究和成功地实践。 二．咨询和培训特点： 从事顾问行业近6年，积累了丰富的实践经验，形成了自已的咨询风格：关注顾客需求，为顾客提供有针对性的解决 方案；注重与各层管理人员的沟通，为管理者提供全新的管理思维和模式；注重实效，以结果为原则；关注过程， 以过程为实现绩效的手段。 三．主要讲授课程： 1、ISO9001：2000内审员资格培训、ISO/TS16949：2002内审员资格培训 2、《中阶主管管理实务》课程训、《基层主管管理实务》课程训练 3、《多种少量订货式生产方式之生产管理与物料管理实务》 4、《新产品质量初期策划项目管理》课程训练 5、《8D手法之問題分析與解決實務班》 6、五大工具（PPAP、APQP、SPC、MSA、FMEA）应用培训等 7、流程优化和过程改进培训 8、CMMI能力成熟度模型培训 9、中国卓越绩效评价准则—美国波多里奇国家质量奖标准培训 10、基于ISO9001/TS16949的管理绩效提升培训 11、现场管理实务系列培训（5S、6S、7S、8S、IE、目视管理、降低成本与工作改善等） 12、QCC品管圈推行实务培训 四．主要辅导项目：  1、CMMI能力成熟度模型（过程改进）项目 2、中国卓越绩效评价准则—美国波多里奇国家质量奖标准项目 3、汽车供应链ISO/TS16949技术规范项目 4、五大工具（PPAP、APQP、SPC、MSA、FMEA）应用项目 5、QCC品管圈推行项目 6、基于ISO9001/TS16949的管理绩效提升项目、绩效管理项目 7、流程优化和过程改进项目、企业规范化管理系统改善项目 8、现场管理实务系列（5S、6S、7S、8S、IE、目视管理、工作改善等）项目 五．培训/咨询客户（部分）： 贸联集团康联精密、香港万辉集团松辉化工、龙易国际、凯晋帝五金、三井科技、APS先技精工、惠州广进汽车电子、APM进荣精密五金、新林光电、深圳信义汽车玻璃、厦门金龙汽车、厦门通士达汽车照明、深圳华丰隆玩具、深圳粤海集团、深圳比亚迪电子、深圳兄弟亚洲、科威标识、冠坤电子、伟易达、飞毛腿电池、标帆集团、晟铭电子、深圳汇鸿塑料五金、广东鑫林管道、、安徽视讯通、盈时利五金、深圳大学反光材料厂、深圳晶宫装饰工程公司、广州杰威迅电子、长沙金悦科技、深圳先锋智腾机械、翡翠滕器、深圳美奇公司、台育鞋厂、博罗五金、冠德科技、深圳天和双力机械、深圳青苹果服饰、广州旺旺集团、科立达机械、深圳水务集团开天源公司、深圳怡宝纯洁水、深圳富士康、乐庭电线中国惠州公司、恒波集团、广州科诺、深圳沃其丰科技北京分公司、中博科创、南方博客等
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