时　间：	2008年6月27-28日
地　点：	上海
费　用：
详细介绍
培训目的：
学员对象：	企业内部员工
授课专家：	田胜波
课程特色：
课程内容：	第一部分   塑造职业理念 1、快乐工作  活力人生 Ø         快乐工作 发自内心 Ø         ——不同职业发展故事的分享 Ø         思想与命运 Ø         ——看图研讨：卓越人生、从心开始 2、敬业尽职  没有借口 Ø         看图研讨：对岗位职责的理解 Ø         案例研讨：何为借口 Ø         计算与研讨：不断超越与卓越人生 3、自信向上 享受团队 Ø         自信检查表 Ø         自信心训练 Ø         团队精神与享受团队 Ø         团队意识塑造的有效工具 4、执行意识 细节能力 Ø         细节能力的意义 Ø         细节能力提升的基本方法 Ø         岗位流程与细节能力 第二部分   提升职业能力 1、正确接受命令 Ø         接受命令的基本要求 Ø         接受命令的二维检查表 2、确定明确目标 Ø         目标描述检查要点 Ø         目标设定的案例与练习 3、PDCA素养 Ø         改善工作循环的重要工具 Ø         活动练习：感受与运用PDCA 4、科学安排时间 Ø         时间管理的基本理念 Ø         时间管理的重点工具与技巧 5、清晰描述计划 Ø         填空练习：工作计划的重要性 Ø         计划描述的几种有效工具 6、积极有效沟通 Ø         图片研讨与感悟:关于沟通的核心理念 Ø         关于沟通的基本概念和要点 Ø         企业内部沟通几种场合的技巧 7、拓展人际网络 Ø         统计数据与研讨：人际网络与卓越人生 Ø         练习：人际关系认识的误区 Ø         人际相处的基本技巧 8、发现与解决问题 Ø         何谓问题 Ø         问题种类与问题意识 Ø         如何认识问题 Ø         解决问题的程序 Ø         解决问题的技巧 Ø         不同类型问题解决的基本思路 9、创新创造思维 Ø         练习与感悟：人人都有创造与创新能力 Ø         创新思维的基本类型 Ø         创新思维技巧训练 10、汇报复命总结 Ø         比较：汇报、复命、报告 Ø         复命的注意点 Ø         汇报与报告的时间 Ø         不同形式报告的基本原则
专家介绍：	田胜波 先生 基本情况 ü          资深管理培训专家、客户服务培训专家； ü          拥有二十五年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经验： ü          上海复锐管理咨询公司首席培训师； ü          上海慧乐客服务咨询有限公司首席咨询讲师； ü          复锐咨询及其多家下属机构的品牌课程讲师； ü          管理学硕士，毕业于复旦大学，上海创造学会理事； ü          港大-复旦EMBA总裁班特聘讲师； ü          国内其它几十家培训机构特聘讲师； ü          在管理咨询和管理培训行业有十多年行业经验； ü          2006年被中华培训网等机构评为十佳培训师。 主要经历 田老师在二十五年的工作经历中担任过上市公司总裁办秘书科长、企管部负责人、培训部经理、厂长助理等职。管理咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、上海烟草、沪东重机、龙头股分等知名企业。 主要培训课程包括 客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》///通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》《企业执行力体系构建》///人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》《内部讲师训练》///员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。 培训主要特色 田老师企业管理和数学专业的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。课程基本特征为：结构型知识点介绍 + 卓越理念感悟 + 典型案例分组研讨与点评 + 关键问题互动交流 + 活力型游戏深刻感悟 + 操作性现场演练。 培训服务过的部分代表性企业： 内训服务过的知名企业：日立电器（2次）、TCL（2次）、艾欧史密斯、英业达集团、伊藤忠丸红、香港一创科技（3次）、诺日士（上海）（2次）、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、泰山光电（苏州）、丹佛斯（中国）、中国人寿（2次）、中国银联、中国工商银行、上海银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、平安保险、吉利汽车、上海生物芯片、泰豪科技、复星集团、六和集团、蓝海股份（2次）、永达集团、宝钢集团（3次）、中国国航、中国石化（5次）、中国石油（5次）、中国烟草（4次）、中国网通、江铃控股、沪东重机（2次）、龙头股份（2次）、北京城建（2次）、龙元建设等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。 多次派学员参加田老师公开课的部分知名企业：一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等。
培训形式：
联系方式：	联系电话：010-51292062-11      82864018    董艳芳 在线咨询：     MSN ：dyanfang1980@hotmail.com      QQ ：52260936 在线报名>>>
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发布方：	世纪国研管理机构　　北京世纪国研经济管理咨询中心