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培训目的： |
在现代化商品世界上，您的任何竞争对手，都可以在非常短的时间内,不断模仿您的产品，分割您的市场占有率。但是有一点他们永远也无法模仿得了的,就是您和客户的良好合作关系!就像一对良好的夫妻，他们的关系,任何人都模仿无法模仿得了的。像华为、TCL、美的、长虹、联想、康佳、....都是全球生产家电电器的老大,很多产品都重复生产了,但是他们同样可以把产品推向市场,他们都有自己的很大一部分忠实客户群,大家都有本身的客户服务团队,和客户保持着良好的信任关系。大家都模仿不了对方的客户关系。曾经在中国进出口商品交易会(广交会)上,结果出现两家不同公司一模一样产品,广交会刚刚开始,在短短的几天内,竞争对手已经把自己的产品已经推向国际市场了.假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老师客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升!
² 只有超越走客户期望的客户服务才能造就客户忠诚。
² 了解优质客户服务的评价指标。
² 和学员一起分享什么是客户所认为重要的。
² 引入"客户服务循环" 的概念，并指导学员用于实践。
² 帮助学员更好的了解和理解客户。
² 了解客户服务技巧和原则
² 善于从过失中尽快恢复并总结教训。提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户
抱怨转成公司致胜的机会。
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专家介绍： |
国际职业培训师协会认证讲师、工商管理硕士、易腾企管老师。 张老师在销售领域和客户服务领域有着十余年工作和咨询辅导经验，曾先后就职于民营集团、外资企业以及世界500强企业，历任跨国公司、港资集团公司、DELL（中国）销售经理、大区经理等职位，从事营销及客户服务工作近十年，从一线业务人员到营销管理工作，成功积累和总结了丰富的市场营销精粹经验，取得了优秀业绩。
张老师系统具有丰富广博的商务经历,其就职行业跨越服务业、金融业及生产型企业，从业经历丰富。并历任市场营销、客户服务经理、人事行政经理、总经理等职务，为多家企业提供过系统的咨询辅导，其所授课程《客户服务》《销售服务礼仪》《如何有效处理客户投诉》《职业形象塑造与现代商务礼仪》《电话销售技巧》、等培训过百场。
曾接受张老师培训的企业有：金蝶软件北京分公司、金蝶软件深圳分公司、金蝶软件苏州分公司、ABB、BP液化石油、上海可口可乐、上海电信、绵阳电信、中国移动、康佳集团、友邦保险、平安保险、现代计算机、山东九阳小家电、联发软件科技、艾利上海华实传媒、广州仁爱医院、春生堂化妆品、太平保险股份有限公司、中国仪器集团进出口有限公司、富菱化工、华美达机械制造、亿鑫汽车销售、美国亿柏国际公司、联想电脑、上海电气网络科技、皇加力（中国）商业有限公司、上海永升广告传媒、上海良会贸易、IBM长城、中联医药集团、TCL集团、中铁快运集团、中通远洋物流集团、托博正畸器械、科宝仪器仪表、法泰电器、新城建设集团、上海西部集团、信息产业集团、飞利浦照明、上海震旦集团、等百余家企业提供培训及咨询服务。 |
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