时　间：	2007年5月19日--5月20日
地　点：	广州市凯旋华美达酒店
费　用：	3200元/人 (包含培训讲义、培训证书、精美茶点及两天培训午餐费用) 4月30日以前报名者享受9折优惠，三人或以上团体报名享受9折优惠，两项优惠同时满足可以享受8折优惠。
详细介绍
培训目的：	理解客户俱乐部运营的核心内容 理解客户分析的目标与方法 理解客户分析与营销策划的联系 理解主动客户营销方案的设计方法 了解数据库营销的核心概念与基本框架 理解数据库营销在客户密集型行业的应用 理解多渠道整合营销的常用方式 理解以电话、直邮营销为核心的直复营销应用
学员对象：
授课专家：	史雁军
课程特色：
课程内容：	2007年5月19日-5月20日，广州市凯旋华美达酒店 主题 课程大纲 主讲专家 2007年5月19日 数据库营销概念――新营销时代的来临    • 营销理论的演进与发展    • 解读数据库营销    • 数据库营销与直复营销    • 数据库营销在各行业的应用 史雁军     数据库营销策略――重启营销思维    • 数据库营销策略导入    • 数据库营销的核心    • 应用数据库营销创造客户价值    • 数据库营销面临的挑战与解决之道 史雁军     数据库营销工具――化战略为行动    • 成功数据库营销的技能集    • 数据库营销运营核心能力要素    • 数据库营销工具与应用    • 直复营销工具与应用    • 营销数据库开发策略 史雁军 客户关系营销――正确认识客户价值    • 理解客户管理阶梯    • 转型中的客户模式：变化与挑战    • 客户管理的内容与策略    • 客户价值识别与应用 史雁军 客户数据管理――数据库营销的核心    • 客户数据管理的内容    • 客户数据采集与质量评价    • 客户信息的类型与营销应用    • 领先行业的客户数据管理实践 史雁军 　营销分析应用――从客户信息到客户知识    • 潜藏在复杂数据背后的客户知识    • 客户的价值分化与行为分群    • 典型的客户分析应用    • 客户洞察分析的核心要素 史雁军 2007年5月20日 　模式识别――客户俱乐部运营要素    • 解读俱乐部启源与发展    • 客户俱乐部的类型与模式    • 理解俱乐部运营的核心内容    • 客户俱乐部信息架构规划    • 卓越合作伙伴计划应用 史雁军 　精确行动――俱乐部运营策划    • 客户俱乐部运营策略    • 应用数据库营销优化客户管理策略    • 应用数据库营销优化服务营销策略    • 客户导向的产品与服务设计    • 识别客户真正利益的价值 史雁军 　智能互动――俱乐部营销沟通管理    • 客户互动沟通能力要求    • 客户接触点管理与分析    • 多渠道管理与客户互动    • 提升互动营销沟通能力的技巧 史雁军 　流程卓越――俱乐部营销活动管理    • 俱乐部营销运营流程框架    • 营销活动计划与准备    • 目标客户列表选择    • 数据库营销的测试与学习 史雁军 　高效营销――俱乐部运营绩效评估    • 如何从客户忠诚获利？    • 客户俱乐部运营绩效评价指标    • 营销活动效益分析方法    • 优化营销绩效的方法与技巧 史雁军 案例互动――典型营销案例研讨 　    • 会员客户获取营销案例    • 会员客户维系营销    • 会员忠诚度营销    • 客户俱乐部运营最佳实践 史雁军
专家介绍：	史雁军先生 数据库营销与互动销售中心策略运营专家 史先生是国内资深数据库营销、互动服务营销、电话销售中心运营与客户俱乐部运营管理专家、中国认证机构国家认可委员会专家、信息产业部客户关系管理专家、客户世界研究院专家、清华大学MBA，在客户服务营销领域有着十余年的运营管理与咨询服务经验，专注于电信、航空、金融、高科技等客户信息密集型行业的客户服务管理与互动服务营销，在客户管理策略、数据库营销、互动服务营销、客户数据分析、电话销售中心运营等方面有着丰富的经验。为微软、英特尔、中国移动、中国电信等多家全球500强企业及中国百强企业提供数据库营销 、电话销售中心策略规划及运营管理与客户俱乐部运营咨询服务。
培训形式：
联系方式：	联系电话：010-51292062-11　82864018　董艳芳 在线咨询：dyanfang1980@hotmail.com 　　service@21emr.com 在线报名>>>
客户评价：
备　注：
发布方：	世纪国研管理机构　　北京世纪国研经济管理咨询中心