随着竞争的日益激烈,现代的人才不仅要具有精深的业务技能,而且还需要具备

良好的综合能力.礼仪,是其中至关重要的方面和环节.它是企业文化、企业理念不

可或缺的部分。在对外活动中，往往是一个礼仪细节方面的忽略，而有损自身及

单位的形象甚至是失去一个重要客户。礼仪，已经成为提高个人素质与企业形象

的必要条件。企业风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；

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>>>>课==程==收==益>>>>

★掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力与沟

　通技巧；

★掌握提要的商务技能，提升工作效率；

★培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧

　处理商务活动中的人际关系；

★全面提升员工的职业素质（观念、态度、能力）；

★掌握基本的办公室礼仪规范，使您适应日常工作场合的礼仪要求

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　　　　　　　　　　　 >>>>讲==师==介==绍>>>>

　　张嫣-- 国际职业培训师协会认证讲师、PA高级礼仪顾问、工商管理硕士。　　
　　　　
　 张老师在销售领域和商务礼仪领域有着十余年工作和咨询辅导经验，曾先后就

职于民营集团、外资企业以及世界500强企业，历任跨国公司、港资集团公司、

DELL（中国）销售经理、大区经理等职位，从事营销工作近十年，从一线业务人

员到营销管理工作，成功积累和总结了丰富的市场营销精粹经验，取得了优秀业绩。　　

　 张老师系统接受了商务礼仪、形象设计、思维导图等相关领域的专业化训练.具

有丰富广博的商务经历,其就职行业跨越服务业、金融业及生产型企业，从业经历

丰富。并历任市场营销、客户服务经理、人事行政经理、总经理等职务，为多家

企业提供过系统的礼仪的咨询辅导，其所授课程《职业形象塑造与现代商务礼仪》

《电话销售技巧》、《客户服务》、《销售服务礼仪》《如何有效处理客户投诉》

等培训过百场。

　张老师曾为金蝶软件、ABB开关、BP液化石油、中国移动、康佳集团、友邦保险

平安保险、现代计算机、上海华实传媒、中国仪器集团进出口有限公司、广州仁爱医院、春生堂

化妆品、天平汽车保险股份有限公司、富菱化工、华美达机械制造、亿鑫汽车销售、美国亿柏国

际公司、山东九阳小家电、联发软件科技、联想电脑、IBM长城、中联医药集团、TCL集团、中铁

快运集团、中通远洋物流集团、三九医药、海王药业、肯德基、罗兰化妆品、托博正畸器械、科

宝仪器仪表、法泰电器、新城建设集团、上海理光、上海西部集团、信息产业集团、飞利浦照明、

大唐电讯海南椰树集团、上海震旦集团、红蜻蜓集团、南京红太阳集团、杭萧钢构、豪爵摩托、

小天鹅、LG蝶妆、新疆德隆屯河股份、新疆八钢、康恩贝保健食品、澳医保灵、江苏琼花集团、

浙江李宁、桓仁药业等百余家企业提供培训及咨询服务。

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>>课==程==大==纲>>>>

核心主题及纲要及内容

第一部分 场合礼仪

　◆商务演讲礼仪
　◆商务交往礼仪
　◆拜访礼仪
　◆会面礼节
　◆正确的陪车和接引
　◆位次排列礼仪
　◆重要客人的接待
　◆宴请礼仪
　◆宴会的准备
　◆中餐礼仪
　◆西餐礼仪
　◆茶和咖啡的礼仪
　◆会议礼仪
　◆商务谈判礼仪

第二部分 规范自己的职业形象

　◆职场的仪态规范
　◆仪态是商务活动的重要组成部分
　◆透过仪态了解人的内心世界
　◆形体仪态（坐姿，站姿，走姿）
　◆职业形象准备
　◆定位你的职业形象——仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌
　◆各类职业形象着装方式服饰着装---完美职业形象的衣着技艺
　　　职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则；
　　　常见着装误区点评；　　
　　　服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:
　　　颜色与配色方案　 服装款式：
　　　服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、服饰品的选择；
　　　各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装）
　◆职业形象中的仪容礼仪——培养职业亲和力的技艺

第三部分 办公环境的礼仪

　◆卫生间的卫生与清洁
　◆创造理想的工作场所
　◆合理的设备布置
　◆设备使用的礼仪

第四部分　办公室礼仪创设整洁的办公环境

　◆适度的音量和语速
　◆尊重他人的空间　
　◆与同事相处的技巧
　◆与他人良好合作
　◆公司利益至上
　◆办公室行为规范
　◆电话接打礼仪
　◆影响电话交谈质量的因素
　◆接听和拨打电话的基本礼仪
　◆正确处理不同的情况
　◆办公室用语
　◆与他人良好合作