上课时间： 2007-3-30 至 2007-3-31 课程编号：9537 　授课地点： 北京,朝阳区 ·打印课程提纲 　学习费用： 2380 元/位 ·打印报名表格 　培训对象： 企业高层管理者 企业文化方面负责人 品质（质量）部、 人力资源部、企划部等相关部门高级经理 　课程信息： 　 引进了六西格玛管理，经过了各种管理认证体系的洗礼，为什么公司还是找不到创造卓越绩效的阶梯？
上有政策，下有对策，为什么老板的想法总是不能让所有员工步调一致的理解？
谈文化，建文化，为什么大多数企业不停的在重复思想行为“两张皮”的文化苦旅？
管理业绩出了问题，各业务单元互相推逶，到底谁动了谁的奶酪？
建立了专门的文化推动部门，为什么质量文化建设还是“皇帝的新衣”？

时间/地点：2007年 3月30—31日　　　北京　　　　　
训练形式：课堂- 专业管理理论讲解、案例分析、情景研讨
参加对象：企业高层管理者 企业文化方面负责人 品质（质量）部、 人力资源部、企划部等相关部门高级经理
主办单位：美国克劳士比中国学院（全国首批十大重点企业培训基地）
结业证书：颁发美国克劳士比学院结业证书
友情提示: 如果您准备参加本课程，请将您企业的问题或困惑提前一周告诉我们，以便我们为您提供更好、更有针对性的服务。

课程特色：
•克劳士比学院核心课程之一，是目前全球最受推崇的“品质文化”培训课程；
•该课程用16种语言在全球46个国家为企业进行培训，指导了全球500强一半以上的企业，在中国本土的著名大型企业的质量管理中也发挥了极为重要的作用；
•为期两天的课程进行理论与实际问题的碰撞，针对企业高管展开系统性培训指导；
•本课程不光是思想上的指引，方法上的指导，还有实践上的支持；
•旨在帮助企业的管理团队以相同的方式理解“质量管理的基本原则”，促使企业实现文化变革，提升全员工作质量，从而持久提高企业竞争力。

很多公司抱着寻找“灵丹妙药”的心态，希望能从琳琅满目的管理工具中找一些适用自己公司的管理，今天是TQM，明天是ISO，后天又是6，熟不知再有用的质量改进工具与方法，如果不能和公司文化的变革同步并持续地进行，其结果注定是失败的。

理查德•霍德盖茨博士曾为美国管理协会撰写有关全面质量管理的“热点与非热点”一书，为此他走访了24家公认的“表现卓越”的公司——大多数是克劳士比学院的客户，及美国国家质量奖的得主，比如，IBM、GE、GM、摩托罗拉、施乐、米利肯与朗讯科技等，目的在于弄明白：这些公司是如何成功地成为世界上第一流的竞争者的。他发现：为了获得卓越的表现，他们并不是用新的技术取代旧的技术，而是首先检讨其思想与价值取向，然后创建或改造“一种成功所必需的文化”。他还发现：这些公司都有一整套简单明了的经验教训以用来保持竞争力，比如，旧的观念必须被新的价值观所取代；为客户创造价值是这场竞赛的名称；培训与咨询是打破旧的模式的利器；一开始就必须从战略的意图审慎地进行文化改造；只有具有完备的支持系统才能使文化改造持续下去；文化改造必须通过衡量进行验证。

质量管理，重在管理质量，而质量即诚信，即组织内承诺的守信，所以，如何让每一个员工，让整个组织都能说到做到，第一次就做到。次次都做到，实质上，就是如何让质量成为一种习惯，成为一种第二天性的问题。也只有当质量成为我们的一种生活方式时，才能透过质量管理看到客户的笑意、员工与股东的自豪、供应商的兴奋；通过管理质量看到变革的预期、稳定的市场、上升的利润。

课程核心纲要
　 模块一：文化苦旅的中国现状——质量文化为什么？
从关注局部改进到建立实现卓越系统的根基，聆听大师的智慧，走进零缺陷管理哲学的大门…….
 体系认证，六西格玛导入，面对差强人意的组织业绩你还能相信谁？
 中层应付，基层对付，怎样才能不做疲于奔命的消防员？
 诸侯割据形成内部壁垒，协作整体效率不高，怎样才能万众一心奔前程？
 从新文化运动到欧洲、美国质量奖，施乐的重新崛起关键在哪里？
　 模块二：一二三四五——文化变革的思想根基
理念转化行动，从这里找到文化变革的真谛……
 一个中心：第一次把事情做对
 二个基本点：一切工作都是过程、一切过程的结果是质量绩效
 三个支撑：质量是骨骼、财务是血液、关系是灵魂
 四项基本原则：符合要求、预防、零缺陷的工作原则、不符合要求的代价
 五个质量文化成熟标志：质量成熟度模型
模块三：走出文化变革的第一步——建立质量文化的基本流程
　　 明确路线，夯实基础，文化竞争力的于无声处听惊雷…….
 经典的质量文化建设十四步法
 与企业的实践相结合，你的文化变革路在何方？
 高层战略意识，中层改进系统，基层工作过程分析，全员全过程梯次培训，不谈文化的文化积淀
模块四：变革的领导力模型——如何成为卓越文化的领导人？
　高层倡导，中层执行，基层响应，领导力至关重要…….
 从日理万机事事关心，到运筹帷幄决胜千里之外，如何看待变革管理“一把手工程”？
 怎样把高层的决心和表率准确的转化为中层精准科学的执行？
 第一次把事情做对，还要次次把事情做对，怎样建立有效稳定的持续文化变革激励系统？
模块五：文化的植根与卓越绩效——持续改进，创造卓越
文化搭台，改进唱戏，工作过程零缺陷管理，持续改进创造卓越绩效…….
 锁定创造卓越的根源，整合中西改进思想精髓，建立创造卓越的持续绩效改进系统
 过程分析，PONC衡量，ECR沟通，零缺陷与精益六西格玛过程改进，质量、成本、效率的全面提升
 如何将创造卓越的零缺陷质量文化根植于每个人的骨髓？

指导讲师介绍：

杨钢（Freeman Young）

美国克劳士比中国学院院长、中国零缺陷管理首席专家，中国十大质量人物
“零缺陷之父”菲利浦•克劳士比先生中国弟子、享有“中国零缺陷之父”的美誉，2006’影响中国教育培训界十大领军人物
北京大学生产与质量研究中心副主任；同时兼任中国国际名牌协会副会长、新华社高级经济分析师、中国质量协会《品质文化》编委会副主任；北大、清华、复旦以及西北大学总裁班、EMBA客座讲师；《名家论坛》、《前沿》电视讲座、时代光华大讲堂特约专家；被客户誉为目前中国质量管理界顶级的培训师及管理咨询专家之一
2004年度"中国经济百名杰出人物"以及2005年度“中华管理杰出人物”
曾服务的中国客户　航天科技、航天科工、航空集团、中石油、中石化、辽河油田、大港油田、中国电信、海尔集团、联想集团、北大方正、清华紫光、同方威视、华为、美的、格力、上汽集团、上海大众、东风集团、长安集团、神龙汽车、嘉陵集团、许继集团、南车四方、株洲机车、万科集团、博时基金、英格索兰、罗氏、阿尔卡特、诺基亚、西门子、松下、三洋、羽西-科蒂、约翰-迪尔、新华-肯福、华润轻纺、大亚湾核电、安利、百事、高露洁、百威等等

案例分享特约嘉宾
王琳先生（lin wang）：中国航天科工集团科技质量部部长、集团质量文化推进者、在职博士生

 友情提示： 零缺陷管理实战工作室套餐：

 系列课程（1）：卓越质量战略与文化建设
 系列课程（2）：质量成本实战演练与研讨
 系列课程（3）：过程方法与绩效改进
 系列课程（4）：企业研发管理与创新策略
 系列课程（5）：高绩效供应商质量管理
 系列课程（6）：质量积分卡：基于价值管理的能力开发
备注： 企业如果一次性预定全年工作室套餐，可以享受我院的“新春回馈老客户计划”。
  　

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