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第一部分 如何与上司相处
1.正确的工作心态
上司也是人
不要过份关切私事
如何称呼上司
和上司出外吃饭
愉快的性情
不要泄露秘密
……
2.怎样和上司相处
对你的工作具有信心
正确的判断力
要有勇气
交给你的工作，应立即办理
倚赖心不可太强
不要一味奉承上司
……
3.处理与上司的关系
他／她的目标
他／她的压力
他／她的优点及弱点
他／她喜欢的工作态度
4.促进秘书与上司间关系的七点策略
第二部分 如何与同事相处
1.维持良好友善的友谊
2.乐于助人
3.不要嫉妒
4.不要贪小便宜
5.正确传达讯息
6.不表露自己的好恶
7.诚实
8.时间的安排
9.谨记自己的身份
10.对待同事要公平、公正、客观
11.批评要有技巧
第三部分 如何赢得别人的友谊
1．微笑
2．对别人有兴趣
3．记得对方的名字在任何语言中都是对别人最甜美及重要的声音
4．作一个好听众，鼓励对方多谈自己
5．谈论对方有兴趣的话题
6．很诚恳的让对方觉得对方很重要
第四部分 人际风格的类型与运用
1．人际风格指标
2．每种人际风格的长处
3．行为果断力与反应力
钻石反映个性(你喜欢什么形状的钻石，能够反映出你的个性)
v 喜爱圆形钻石的女性
v 钟爱榄尖型钻石的女性
v 偏爱椭圆形钻石的女性
v 钟情心型钻石的女性
v 喜欢梨型钻石的女性
v 爱上方型钻石的女性
从口红、看个性（香奈儿化妆品提供的资料）
v 把唇v 膏用成两面扁扁、口哨状的女性
v 把唇v 膏用成平顺状的女性个性
v 把唇v 膏用成圆形的女性
v 把唇v 膏用成斜角形的女性
第五部分 外表当然很重要
——专业秘书的形象塑造
某人力银行曾发函给各大公司的人事主管，调查结果如下：有70%的主考官会注意，求职女性是否懂得打扮；92%的主管表示，他们不会录取完全不化妆或妆化得很糟的求职女性；62%认为女性会不会升迁与会不会打扮有关。而各大公司人事主管们普遍认为：只要是从事公关类、业务类、客服类、秘书类、营销类的女职员，一定要会打扮。
看来，会不会打扮和一个女人的职场前途还真的密切相关。放眼望去，所有成功名女人，还真没有一个是不会打扮的呢。如果打扮能够让人感觉自己重视这个工作，能够有助于业务推展，又何乐而不为呢？
（一）服装
1．保持整齐、清洁、上班时的穿著应容易工作，适合办公室的气氛
2. 下班后的穿著以及换装的艺术
3. 长裤
4. 衣服的颜色、质料
5. 配件要合适
6. 鞋的要求
7. 丝袜的颜色与备用
（二）化妆
1. 上班应淡妆，给人清爽印象
2. 下班后不同妆扮
3. 化妆品的选择
4. 补妆
5. 指甲的修饰
6. 发型
7. 香水的使用
8. 口香糖及漱口水
（三）仪态
1. 坐：应背靠椅子、挺胸。
2. 立：应挺胸、手、脚、指头并拢。
3. 走：应抬头、眼睛直视进行方向、挺胸、缩腹、以一定的步代有精神的行走。
第六部分 专业秘书礼仪与应对技巧
（一）接待客户的礼仪
1.给人第一印象
2.不要让客人等太久
3.交换名片
4.引导客人
5.茶水的准备
（二）坐车的讲究
（三）餐桌上的礼仪
1. 应等女主人打开餐巾后才动用
2. 坐姿应挺胸
3. 应把食物送进口中，而不是把嘴巴低移进食
4. 从最外面之餐具取用
……
（四）电话礼仪与应对技巧
在公司中电话扮演一个内外连系工作的第一线角色，客户满意与否，常靠这一线间。以客为尊是公司内每一个人的基本服务观念，只要有一个人疏忽，对公司整体印象而言，就会造成伤害，而电话更是公司服务客户的前锋步队，使用得当的话，将成解决问题的有利工具，使用不当反而将形成公司的困扰。
1．电话礼貌
2．检查打进来的电话
3．摘要记录
4．代接电话
5．如何处理同时来的几个电话
6．打电话的要诀
7．禁忌事项
8．体谅对方的期待
9．电话录音机的留言要诀
问题研讨
（一）有位事先约好的客人到公司要求会见上司，而上司还在会客室和另一位客人会议。此时要如何应对？
（二）自称是上司多年的老友，突然来访，身为秘书的你并不认识此人，且未曾在名片档内发现此人的资料，而上司正在开会中，你如何处理？
（三）正在开会的上司传出话说：「会议要延长一小时，请打电话给A公司的B经理，原定四点钟的会议可否延后一小时。」此时，你如何打这通电话？
（四）有人来电要求立刻与上司通话，而上司正在另一楼的会议室开会。此时，你应如何处理？
（五）正在与上司开会客人的秘书来电说有急事与其上司相商。此时，你应如何处理？
结 语
1．主管考核秘书之标准
2．以“五心”扮演好秘书角色 | 
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