时　间：	2006年10月21日       　    10月28日
地　点：	上海　　　　　　　　　深圳
费　用：	680元/人(RMB)（含授课费、资料费、午餐、上下午茶点等）
详细介绍
培训目的：	本课程是要帮助学员熟悉电话销售的基本步骤、掌握电话销售的关键环节、提高电话销售的基本技巧以期达到有效提升客户价值、完成目标客户任务、降低单位成本、提高企业赢利能力之目的
学员对象：	直接从事电话销售的销售代表、客户服务部人员、销售经理以及其他在工作中涉及电话销沟通的相关人员。
授课专家：	张嫣
课程特色：
课程内容：	核心主题及纲要及内容 一、电话销售前的准备     ◆塑造积极的心态   ◆电话高手必备的四大工具   ◆如何让自己的声音更有魅力   ◆电话销售中沟通者的三种类型   ◆如何与不同性格特征的客户打交道   ◆设计为了达到佻的的电话目标所应提的问题，   ◆设计客户不同的问题的应对 二、有效沟通   ◆人性化的开场白和问候语     ◆探询客户的真正需求    ◆发问技巧和倾听技术   ◆认同心和快速理解   ◆引发兴趣的电话销售话术讲解    ◆电话销售中产品陈述技巧（FAB、UPS、UBV）   ◆常见的五种拒绝方式及应对技巧   ◆在电话礼仪方面常犯的12大错误   ◆互动案例 三、找到你的Key Man   ◆如何攻破总机与秘书关     ◆了解客户的购买流程   ◆众里寻他—寻找决策人   ◆案例分析 四、知己知彼，百战不殆    ◆你知道人的思维模式吗？   ◆分辨不同沟通者的类型与应对   ◆知己战术—--百分百相信并了解产品   ◆知彼战术—了解顾客需求（现有的/潜在的/逝去的/连带的/隐性的。。。。）   ◆塑造产品的好处---能给顾客带来好处的产品   ◆如何将异议变成机会   ◆多套异议处理实战话术讲解   ◆客户拒绝因素探讨及预防方法   ◆案例分析 五、电话销售缔结技巧    ◆缔结的时机掌握    ◆有效缔结的“十五套”电话销售方法   ◆缔结未成功后的注意事项    ◆有效运用促成试探法    ◆如何与客户建立亲和感的认知    ◆迎合购买者的心理策略 六、顾问式电话营销   ◆SPIN模型与运用   ◆SPIN与传统销售模式解析   ◆销售对话中隐含商机的挖掘   ◆如何把握销售过程中的购买循环   ◆电话销售各阶段的话术设计分析   ◆成功电话销售的12条黄金定律 七、有效激励   ◆每一通电话都是新机会的来源    ◆建立良好的自我心像    ◆如何把工作变成乐趣、激情工作    ◆综合案例分享
专家介绍：	张嫣老师,国际职业培训师协会认证讲师、工商管理硕士、易腾企管、深圳希锐咨询公司专职老师。历任跨国公司、港资集团公司、DELL（中国）销售经理、大区经理等职位、专职从事营销工作近十年，从一线业务人员到营销管理工作，成功积累和总结了丰富的市场营销精粹经验，并先后在各家企业取得了优秀业绩。其培训课程针对企业实际问题而设计，善于培养学员的实务解决能力；其培训注重学员现场吸收，便于学员在实际工作中有效运用，赢得企业与学员的好评。所授课程《职业形象塑造与现代商务礼仪》《电话销售技巧》、《客户服务》、《销售服务礼仪》、《如何有效处理客户投诉》等培训过百场， 授课特色：      给你方法，给你技巧，给你实战演练的机会；你说，你做，大家来点，讲师来评。作为实战讲师，张老师的培训将大量采用特色讲授、情景案例、角色扮演及游戏等形式，注重理论技巧与企业的实际情况相结合，强调学员心得交流及经验分享，能启发和引导学员思路，并在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念、提升销售技能与个人修养。 服务过的企业：          中国移动、南方证券、康佳集团、友邦保险、南方证券、莱英达集团、现代计算机、金蝶软件、特莱维集团、联想电脑、IBM长城、中联医药集团、TCL集团、嘉陵集团、中铁快运集团、日本TOWA集团、ZGE、邮电集团、三九医药、海王药业、西安杨森、李锦记、怡宝、肯德基、杨协成、罗兰化妆品、法泰电器、新城建设集团、上海理光、上海西部集团、信息产业集团、滇黔桂石油局、飞利浦照明、大唐电讯海南椰树集团、上海震旦集团、红蜻蜓集团、南京红太阳集团、杭萧钢构、豪爵摩托、小天鹅、LG蝶妆、新疆德隆屯河股份、新疆八钢、康恩贝保健食品、澳医保灵、江苏琼花集团、浙江李宁、桓仁药业等百余家企业提供培训及咨询服务。
培训形式：
联系方式：	联系电话：010-51292062　82864017-11、12　董艳芳 电子邮箱：dongyanfangemr@vip.sohu.com 在线报名>>>
客户评价：
备　注：
发布方：	北京世纪国研经济管理咨询中心