一．课程背景： v “第一次就把正确的事做正确”这是所有企业追求的一种管理境界， 20世纪60年代，美国质量管理大师克劳士比（Crosby）建立了著名的“零缺陷”概念，70年代逐步推广和实施；克劳士比主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，强调对产品质量缺陷进行预防系统控制，强烈反对“总会存在一定程度的缺陷”的说法，他认为凡事预先立，事在人为，任何程度的质量缺陷都不应存在。 v 重新检讨我们的日常管理工作，企业的领导干部到处在做灭火队员，不停地在现场巡逻，发现”火灾“，然后及时扑灭，企业也以能否搞定出现的事件为主要的考核依据。统计研究企业的问题就会发现其中绝大部分总是惊人相似，发生错误 造成损失 处罚 再次发生……，问题总是在日复一日的重复发生着，企业只有引入零缺陷管理体系，通过提高员工质量意识，是增强企业核心竞争力的最有效动力。 v 在本课程中，讲师将详述零缺陷管理的理念、实施方略及评估体系，相信通过本课程的学习，您将全面领略零缺陷管理理念及运作模式，从而为企业提升质量管理水平提供强有力的支持。二．培训对象： v 总经理、副总经理、质量总监、质量经理、生产经理/主管、各部门经理、研发工程师、质量工程师、生产工程师、质量管理人员。三．课程特色与目的： v 本课程由讲师融合自己十多年在多家跨国公司质量管理方面经历的经验，结合多年在多家企业推广克劳士比的“零缺陷管理”经验,而开发的一门课程,授课时讲师运用大量讲师亲身经历的经典案例、并运用DV技术，采用小组讨论、实例解说、仿真演练、角色扮演、问题解答等现代化成人教育工具，是一个不可多得的质量管理课程。 v 通过学习可以了解零缺陷管理的真正内涵；让学员知道在企业如何推行零缺陷管理运动；了解零缺陷管理与企业文化的双向构建；使学员通过学习可以运用实现零缺陷的方法；并运用零缺陷的管理工具；进行质量改进。 四．课程内容：第一讲 正确认知零缺陷 v 质量管理的核心是预防 v 零缺陷概念的产生 v 零缺陷之父－克劳士比的质量原则 v “零”是极限值，而不是“没有” v “缺陷”是程度，而不是“NG” v 零缺陷的四项基本原则 u 明确需求------品质标准要量化 u 做好预防------质量管理的核心 u 一次做对------完善的工作标准 u 科学衡量------从稳定中求提高第二讲: 零缺陷管理的诊断 v 现场 5 S 活动的习惯性 v 检讨I S O体系的贯彻性 v 全员QCC活动的普及性 v 提案改善的实施效果性第三讲 产品零缺陷管理的要素 v 以人为本------全员品质意识的提高 v 设施维护------实施T P M设备管理 v 流程再造------提供最佳生产之方案 v 进料控制------评价进料对品质影响 v 现场环境------消除不利生产的因素 v 数据信息------选择改善项目的依据第四讲：零缺陷管理体系的实施流程 v 达成共识 v 确立目标 v 建立系统 v 流程实施 v 定期检讨 v 不断完善第五讲 零缺陷管理体系的关键技术 v 运用APQP工具对新产品进行质量控制策划 v 运用FMEA工具对问题制定预防性纠正措施 v 运用IE手法对现场布局、防错、浪费等改进 v 运用DOE工具对设备生产参数进行优化试验 v 运用CPK和控制图对生产过程进行能力评估第六讲、做好零缺陷管理的方向 v 最高主管的决心和承诺 v 调整品管组织与功能 v 推行全员参与的活动 v 运用统计手法持续不断的改善 v 建立员工满意的企业环境 v 重视教育训练 v 争取品质要求严格的顾客第七讲 零缺陷管理体系实施案例分析 v QC工程图或CP结构分析 v 将重大损失成本不断削减 v 学员提供公司改善项目的实施建议 五．培训导师：宋老师 ô 讲师简介：深圳睿弼成公司高级培训讲师、美国管理协会PTT职业培训讲师、质量协会质量专家、国家注册ISO9000主任审核员、IATF/AIAG注册TS16949审核员；历任多家大型企业质量工程师、工程经理、生产经理、副总经理，具有10多年的实战经验，精通QS/TS体系、PE、IE，对品质零缺陷管理、现场管理等有深入的研究。2000年开始从事咨询、培训、审核工作，具有超过200家知名企业的质量体系评审经历和上百家的TS/QS体系咨询和数十家质量零缺陷、JIT、PE、IE咨询，培训学员一万多人，拥有丰富的企业现场管理实战经验和教学经验。 ô 曾辅导企业：曾为精电集团、全一电子、丽洋电子、鸿图电业、晨扬交通器材、摩上轴承、良维科技龙益金属公司、李奇精密模塑、伟志电子、宁波赛尔富电子、川崎精工机械、鸿星电子、港澳家具、达齿轮箱、大城塑胶、荣德机械、日升针织、香港忠富服装、东协电子、同洲电子、元升国际集团、系统电子、合衡电子、伏特电子、三诺电子、3M公司等数百家企业进行专案辅导及教育训练。 ô 授课风格：宋老师以师生互动情景式训练见长，善于运用DV技术抓住现场瞬间，注重感悟、启迪智慧、激情幽默、观点精辟、专业独到、案例生动，让您彻底学会现场管理与改善的精髓，授课满意度在90分以上。 六、费用、时间、地点 u 费用：RMB900元/人（含全套教材、中餐、茶点、证书）； u 时间、地点：2006年8月19日 9:00～17:00 东莞市南城区广彩城酒店